O relacionamento com seus clientes é, na maioria das vezes, de longo prazo. Durante esse tempo, cada cliente passa por fases e assumem comportamentos diferentes. Um cliente assíduo, que costuma comprar de sua empresa todo mês, pode passar por dificuldades, mudar de segmento, resolver comprar de um concorrente ou entrar em recessão por algum tempo, tornando-se assim inativo para sua empresa.

Para melhor organização da sua base de clientes, seria interessante classificá-los por status. Desta forma, você tem uma clara visão da situação atual de cada cliente.

Para adicionar ou alterar um status basta que, na hora da criação ou da edição de um cliente, na sessão "Outras informações", clicar no campo de status e selecionar o que mais se adéqua.

Você também tem a opção de alterar o Status de seus clientes de forma rápida diretamente pela tela principal de clientes.

O que é cada status?

Prospecção: um cliente em prospecção é aquele que você está iniciando um relacionamento ou oportunidade de venda, ou seja, está em processo de convencimento do seu produto ou serviço.

Ativo: um cliente ativo é aquele que você já vendeu e que ainda mantém interesse nos seus produtos ou serviços, portanto continua consumindo-os.

Inativo: um cliente inativo é aquele que você já vendeu, mas que não negocia mais, seja momentaneamente ou definitivamente.

Descartado: um cliente pode ser descartado quando por algum motivo está impossibilitado de negociar, por falência da empresa, mudança no ramo de atividades, falecimento, entre outros. O histórico e todas as informações desse cliente continuarão acessíveis na aba de "Descartados" na tela principal de "Clientes".

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Pronto! Agora você sabe como classificar melhor seus clientes de acordo com a situação de cada um e assim tomar ações direcionadas para cada grupo.

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