A opção "descartado" é sempre preferível à exclusão do lead. O lead descartado pode ser facilmente recuperado, caso se torne relevante.
Qual a diferença entre descartar e excluir um lead?

  1. Encontrar o Lead

Por padrão, o módulo de leads vem com uma aba de leads descartados:

Se seu sistema não tem essa aba, você pode criar uma.
Nessa aba você pode pesquisar o nome do lead ou procurar manualmente.

      2. Mudando a situação do lead
Abrindo a página do lead, você pode escolher entre "não contatado", "fim da fila", "agendado para", "descartado", e "convertido".
Saiba mais sobre as diferentes situações aqui.

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