Ploomes permite que los correos electrónicos intercambiados con clientes se centralicen en los historiales de interacción. Para ello, existen dos formas de integración: Gmail y SMTP. En este artículo, entenderá las reglas necesarias para que la sincronización ocurra correctamente al reenviar mensajes manualmente.
Cómo funciona la vinculación de correos electrónicos
Gmail: cada mensaje enviado o recibido se sincroniza automáticamente.
SMTP: es necesario poner en copia la dirección definida en las configuraciones generales de correo electrónico. Un ejemplo de esta dirección se puede ver en la imagen a continuación:
Pero, ¿por qué en algunos casos, incluso reenviando los correos a esta dirección, el mensaje no aparece en Ploomes?
Ploomes verifica algunas reglas antes de vincular el correo. Si estas reglas no se cumplen, el correo no se mostrará ni se vinculará al cliente.
El correo electrónico solo se vinculará si:
La Dirección de correo electrónico Ploomes registrada está presente en la lista de correos del mensaje (como remitente o destinatario);
Y se cumple una de las siguientes condiciones:
El correo SMTP integrado está en la lista;
O el correo de inicio de sesión del usuario en Ploomes está en la lista.
Ejemplos de casos
Caso exitoso:
Para ejemplificar, consideremos el siguiente escenario:
Correo de login del usuario: tiago.pagani@ploomes.com
Correo SMTP integrado: comercial@ploomes.com
Dirección de correo Ploomes: tiago.pagani@mail.ploomes.com
El usuario recibe un correo con las siguientes características:
Luego, el usuario lo reenvía a su dirección Ploomes, quedando así:
En este caso, el correo aparecerá en Ploomes porque se cumple la regla. Observe: La dirección de correo Ploomes (tiago.pagani@mail.ploomes.com) está en la lista de correos y el correo SMTP integrado está en la lista de correos.
Caso sin éxito:
El usuario recibe un correo con las siguientes características:
Luego, el usuario lo reenvía a su dirección Ploomes, quedando así:
En este caso, el correo NO aparecerá en Ploomes porque la regla no se cumple. Note que aunque el correo fue reenviado a tiago.pagani@mail.ploomes.com, las otras direcciones correspondientes al usuario (dirección de login de Ploomes y dirección SMTP vinculada) no están en la relación de correos. Por lo tanto, Ploomes no tiene cómo comprobar la identidad del usuario.
Consideración general
El motivo principal de la existencia de esta regla es evitar que una persona malintencionada envíe SPAM a un usuario de Ploomes. Sin ella, cualquier persona que descubra su dirección de Ploomes podría enviar mensajes que se vincularían automáticamente a los clientes, perjudicando la calidad de los datos y saturando la cuenta del usuario.
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