En Ploomes, los correos electrónicos enviados pueden no aparecer en el Historial completo por dos motivos principales: configuraciones de vinculación desactivadas o envíos realizados sin la asociación directa al registro del cliente. En este artículo, entenderá cómo identificar y corregir estas situaciones.
Principales causas y soluciones
1. Opción "Vincular correos electrónicos a los clientes" desactivada
Dentro de las configuraciones de correo electrónico, existe la opción Vincular correos electrónicos a los clientes. Para acceder a ella, haga clic en el icono de sobre (Correos electrónicos) en la esquina superior derecha y siga la ruta Menú > Configuraciones de correo electrónico.
Si esta opción está desactivada, todos los correos enviados permanecerán como privados, incluso aquellos disparados desde dentro de un cliente o negocio.
Para hacer visible un correo enviado anteriormente, acceda a la carpeta Enviados, seleccione el mensaje y haga clic en el icono de candado para hacerlo público:
2. Enviado a través del Sobre sin vincular al Cliente/Negocio
Al enviar un correo electrónico directamente por el icono de sobre (esquina superior derecha al lado del calendario) y seleccionar Nuevo correo electrónico, este no estará necesariamente vinculado a un cliente o negocio.
En estos casos, es necesario realizar la asociación manualmente o utilizar la opción de vincular al enviar:
¿Este artículo le ayudó? Deje su comentario abajo para que podamos seguir mejorando siempre nuestra base de conocimientos. 😊
¿Tiene alguna duda? No dude en llamar al Soporte a través del chat de la plataforma o por el correo electrónico suporte@ploomes.com.