Si no puede entrar en Ploomes, esto puede ocurrir por bloqueo de cuenta, contraseña incorrecta, navegador con caché desactualizado o problemas de conectividad. En este artículo, explicaremos cómo resolver cada situación para que retome el acceso sin dificultades.
Principales motivos y soluciones
Existen 4 motivos principales de error de acceso en Ploomes:
La cuenta está bloqueada por no haberse identificado el pago
La contraseña es incorrecta o su usuario está inactivo
Su navegador encuentra un error de caché
Problemas de conectividad
1. La cuenta está bloqueada o ha expirado
Si la cuenta está bloqueada (por cuenta expirada o problemas de pago), se mostrará una pantalla de aviso:
Para resolver problemas de pago, comuníquese con nuestro equipo de finanzas por correo electrónico contasareceber@ploomes.com.
2. La contraseña es incorrecta o su usuario está inactivo
¿Cómo redefinir su contraseña?
Si su contraseña no está siendo aceptada, utilice la opción "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión para redefinirla.
¿No recibió el correo electrónico de redefinición?
En caso de que el correo de recuperación no llegue a su bandeja de entrada, verifique las siguientes opciones:
Confirme si el correo registrado recibe comunicaciones del sistema.
Un administrador puede redefinir la contraseña por usted:
Acceda a Administración > Tabla de Usuarios.
Localice al usuario en la lista (si no aparece, puede estar inactivo).
Haga clic en Cambiar Contraseña y defina una nueva contraseña.
¿Usuario inactivo?
Si el usuario está inactivo, es necesario que un usuario administrador de su empresa realice la activación de su usuario siguiendo estos pasos:
Vaya a Administración > Tabla de Usuarios > Usuarios Inactivos.
Seleccione al usuario deseado.
Haga clic en Activar Usuario.
3. Su navegador presenta un error de caché
Si su pantalla aparece como se muestra abajo, será necesario limpiar el caché del navegador.
Si usa Google Chrome, siga los pasos de este artículo de Google sobre limpieza de caché y cookies.
4. Problemas de conectividad
Si Ploomes no carga en app10.ploomes.com, siga estos pasos para verificar y solucionar el problema:
Verifique su conexión a internet.
Pruebe la velocidad y estabilidad de la red usando fast.com, una herramienta confiable creada por Netflix y libre de anuncios.
Reinicie su módem/enrutador.
Si su conexión es normal pero el problema persiste, puede estar relacionado con la IP dinámica del módem.
Para corregirlo, apague el módem, espere 10 segundos y enciéndalo nuevamente.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el soporte.
¿Este artículo le ayudó? Deje su comentario abajo para que podamos seguir mejorando siempre nuestra base de conocimientos. 😊
¿Se quedó con alguna duda? No dude en llamar al Soporte por el chat de la plataforma o por el correo electrónico suporte@ploomes.com.