Ao acessar o Ploomes com a Autenticação Multifator ativada, é necessário inserir o PIN gerado pelo Google Authenticator. Caso o sistema exiba a mensagem informando que o código está inválido, este artigo explica os possíveis motivos e como resolver a situação.

Caso seja seu primeiro acesso após ativar a autenticação Multifator com o Google Authenticator, é importante garantir que você seguiu as instruções de configuração e cadastrou o Ploomes no aplicativo.

Caso você tenha tentado inserir o pin e apareça a seguinte mensagem:

Feche a guia do navegador e/ou limpe os dados de navegação. Em seguida, tente acessar o Ploomes novamente. A tela para inserir o PIN do Google Authenticator será exibida para que você informe um novo código:

Existem alguns erros esperados do próprio Google Authenticator. Você pode verificar e corrigir essas situações com a ajuda desse artigo do Google: Corrigir problemas comuns com a verificação em duas etapas.

Esse artigo te ajudou? Deixe seu retorno abaixo para continuarmos sempre melhorando nossa base de conhecimento. 😊

Ficou com alguma dúvida? Não hesite em chamar o Suporte pelo chat da plataforma ou pelo e-mail suporte@ploomes.com.