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Não consigo acessar minha conta
Não consigo acessar minha conta

Como resolver problemas de acesso ao Ploomes.

Lucca Leão avatar
Escrito por Lucca Leão
Atualizado há mais de uma semana

Caso não consiga entrar no sistema, é importante saber que o suporte também atende pelo E-mail em suporte@ploomes.com e pelo Whatsapp (11) 91172-9137.

Existem 4 principais motivos de erro de acesso no Ploomes:

1. A conta está bloqueada por não ter sido identificado o pagamento

Nesse caso, aparece uma tela como a abaixo:

Para corrigir o problema, acesse um dos canais abaixo ou entre em contato com nosso time financeiro em financeiro@ploomes.com.

2. A senha está incorreta ou seu usuário está inativo

Caso sua senha não esteja sendo aceita, use o botão 'esqueci minha senha' para redefini-la.

Se o e-mail não recebe comunicações ou não está recebendo o e-mail de redefinição de senha, um administrador da sua conta pode alterar a senha via tabela de usuários, em Administração - Tabela de usuários. Nessa tela também pode-se confirmar se o usuário realmente está ativo. Se não conseguir redefinir dessa maneira, entre em contato com o suporte.

3. Seu navegador apresenta um erro de cache

Se sua tela aparece assim:

Será necessário limpar o cache do navegador.

4. Problemas de conectividade

Se o Ploomes não carrega em app10.ploomes.com, verifique a qualidade de sua conexão de internet.

Um bom método de teste é o fast.com, que foi criado pela Netflix e não contém anúncios.

Caso a conexão esteja boa e o problema persista, pode ser um problema com o IP Dinâmico do Modem. Para corrigir desligue seu modem, espere 10 segundos e ligue novamente.

Se persistirem o sintomas, contate o suporte via um dos canais citados no artigo.

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