Para acessar o módulo de tickets, clique no botão do chat de suporte no cabeçalho da página:
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Um novo chat será aberto - saia da tela de chat clicando no botão para retorno:

Por fim, selecione o módulo de tickets no menu inferior:

Selecione um dos tickets e, para acessar a conversa vinculada, clique em "Continuar a conversa":