Se o acesso ao Ploomes foi esquecido, é possível criar uma nova senha direto pela página de login. O processo envia um link de redefinição para o e-mail cadastrado na conta, e a nova senha é definida em poucos passos. Nesse artigo, você verá o passo a passo completo.
⚠️ Atenção: o link de redefinição é enviado apenas para o e-mail utilizado para criar a conta no Ploomes. É necessário ter acesso à caixa de entrada desse e-mail.
Onde solicitar
Acesse a página de login do Ploomes (https://app10.ploomes.com/login) e clique em Recuperar meu acesso, link localizado abaixo do botão Entrar.
Solicitar o link de redefinição
Na tela Esqueci minha senha, informe o e-mail utilizado para criar a conta no Ploomes.
Clique em Enviar Link.
Aguarde a mensagem Solicitação enviada por e-mail, que confirma o envio do link.
Criar a nova senha
Abra a caixa de entrada do e-mail informado e localize a mensagem com o assunto Recupere sua senha, enviada por noreply@ploomes.com.
Clique em Criar nova senha.
Na tela Criar nova senha, preencha o campo Senha.
Preencha o campo Confirme a senha com a mesma senha.
Clique em Salvar.
Quando a mensagem Nova senha criada com sucesso! aparecer, clique em Login ou aguarde o redirecionamento automático para a página de login.
Faça login com o e-mail e a nova senha.
Se o e-mail de redefinição não chegar
Quando o link de redefinição não chega ao e-mail do usuário, um administrador pode definir uma nova senha diretamente no Ploomes.
⚠️ Atenção: somente um administrador da conta pode alterar a senha de outro usuário.
Acesse Administração > Tabela de Usuários.
Localize o usuário que precisa de uma nova senha.
Clique no usuário.
Clique em Alterar Senha.
Digite a nova senha do usuário.
Confirme a alteração.
Informe a nova senha ao usuário, para que ele faça login.
Observações
A nova senha precisa ter no mínimo oito caracteres, e o campo Confirme a senha deve ser igual ao campo Senha. Enquanto essas condições não forem atendidas, elas aparecem marcadas com ❌ abaixo dos campos.
Se o botão Criar nova senha não funcionar, copie o link exibido abaixo do botão, no próprio e-mail, e cole no navegador.
Se o e-mail for recebido sem que a recuperação tenha sido solicitada, ele pode ser ignorado. Nenhuma alteração é feita na senha enquanto o link não for acessado.
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Ficou com alguma dúvida? Não hesite em chamar o Suporte pelo chat da plataforma ou pelo e-mail suporte@ploomes.com.