Nesse artigo você encontrará a definição de CRM.

CRM é uma sigla em inglês para "Customer Relationship Management", traduzindo "Gerenciamento do Relacionamento do Cliente". Um sistema de CRM então, nada mais é do que um sistema voltado para a gestão do relacionamento com o cliente, organização de negociações, tarefas, centralização do histórico e análise de resultados.
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Além do objetivo de organização e centralização de informações, um CRM busca atingir a satisfação total do cliente (antevendo necessidades e desejos, oferecendo produtos e serviços adequados ao cliente), melhorias no processo comercial, uma visualização clara para elaboração de estratégias, melhor gestão comercial e de serviços/produtos, relatórios precisos, melhoria nas prospecções, melhor foco nos clientes potenciais, aumento da participação nos gastos dos clientes atuais, retenção de clientes por períodos mais longos, entre outros.
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No entanto, um ótimo sistema de CRM por si só não é o suficiente se os valores, política e cultura da empresa não são voltados para um melhor relacionamento com o cliente e, principalmente, se os usuários não são disciplinados para manter as informações sempre atualizadas.
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