Se você está enfrentando dificuldades para enviar e-mails pelo Ploomes, este artigo reúne os problemas mais frequentes e orienta como identificar e resolver cada situação.
Problemas frequentes na integração SMTP
Abaixo estão as situações mais comuns que causam a interrupção do envio de e-mails via SMTP.
Houve mudança recente no servidor de e-mails
Alterações ou migrações no servidor podem interromper a integração.
Como testar:
Verifique se outros serviços conectados ao seu e-mail também pararam de funcionar, como Outlook, outro gerenciador de e-mails ou e-mail profissional no celular.
Como resolver:
Consulte o time de TI para confirmar alterações e obtenha as configurações mais recentes. Atualize essas informações no Ploomes.
Sua senha foi alterada recentemente
Caso a senha da sua conta de e-mail tenha sido alterada no provedor, o Ploomes perderá a autorização.
Como testar:
Se você não alterou a senha, verifique se outros aplicativos conectados perderam a conexão. Tente sair e entrar novamente no webmail com a senha habitual.
Como resolver:
Atualize a nova senha no Ploomes assim que obtê-la.
Integração via Gmail
Acesse esse artigo para saber mais:
Não consigo habilitar o SMTP mesmo com as configurações corretas
Alguns servidores de SMTP, como o KingHost, bloqueiam o envio de e-mails internacionais por padrão. Como os servidores do Ploomes são internacionais, isso pode impedir o envio das mensagens.
Como resolver:
Acesse as configurações do serviço como administrador e permita o envio internacional. Veja mais informações em: Como ativar o SMTP Internacional.
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Ficou com alguma dúvida? Não hesite em chamar o Suporte pelo chat da plataforma ou pelo e-mail suporte@ploomes.com.