Existem duas formas de encerrar o uso da sua conta Ploomes. Elas se diferem a partir do seu tipo de conta: Conta Teste x Conta com Assinatura X Conta contratada através do Omie.
Veja abaixo as formas de encerrar sua assinatura.
1. Contas em período de teste
Para contas no período de teste inicial de 14 dias (trial), basta não efetuar o primeiro pagamento que a conta será bloqueada.
Sua conta e dados permanecerão salvos apenas por mais 30 dias. Caso você mude de ideia neste período, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
2. Contas com assinaturas mensais
Para contas em período de assinatura (exceto as vindas do Omie, conforme item 3 deste artigo), é necessário solicitar o cancelamento diretamente na sua conta Ploomes. Para isso, basta seguir as instruções abaixo:
Clique no módulo de Administração à esquerda da tela:
Na seção de Pagamentos, clique na opção "Dados de pagamento":
Clique na opção "Solicitar cancelamento":
Ao clicar em solicitar cancelamento, será aberto um formulário, no qual alguns dados precisam ser preenchidos.
Após o registro da solicitação, nosso time de Sucesso do Cliente entrará em contato para seguir com o trâmite em até 3 dias úteis.
Após o cancelamento, sua conta e dados permanecerão salvos apenas por 30 dias. Caso você mude de ideia neste período, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Importante: Caso existam faturas em aberto, será necessário quitá-las para finalizar o processo. Valores pagos não são reembolsáveis.
3. Contas contratadas através do Omie
Para clientes da Omie (Ploomes contratada na Omie.Store), a solicitação de cancelamento deve ser realizada diretamente pela Plataforma Omie. Após o registro da solicitação, a Omie enviará à Ploomes a comunicação de cancelamento para que as tratativas necessárias sejam realizadas.
Passo a passo para cancelamento na Omie.Store: https://ajuda.omie.com.br/pt-BR/articles/1382892-cancelando-um-aplicativo-contratado-na-omie-store
Canais de Suporte da Omie: https://www.omie.com.br/suporte/
Esse artigo te ajudou? Deixe seu retorno abaixo para continuarmos sempre melhorando nossa base de conhecimento. 😊
Ficou com alguma dúvida? Não hesite em chamar o Suporte pelo chat da plataforma ou pelo e-mail suporte@ploomes.com.