Para evitar infortúnios em sua experiência com a integração, certifique-se de que seu ambiente Neppo está atualizado e com o módulo de Webhooks ativo! Para isso, consulte diretamente seu ponto de contato da Neppo e verifique se seu ambiente está na versão mais atualizada e, caso não esteja, solicite a atualização e migração do mesmo.
Sobre a Neppo
A Neppo é um Omnichannel, plataforma multifuncional que centraliza todas as interações de uma empresa com seus clientes, independentemente do canal utilizado. Com essa ferramenta, as empresas podem integrar e coordenar mensagens via Canal de Voz (chamadas telefônicas) e WhatsApp API diretamente no Ploomes a partir da integração.
A Neppo também possibilita a integração e coordenação de mensagens via E-mails, Webchat, Facebook Messenger. O vídeo abaixo ilustra um pouco mais sobre o que é a Neppo
Objetivos da Integração
A integração tem como objetivo permitir a integração de cadastros de clientes e interações do canal de voz (chamadas telefônicas) e WhatsApp API diretamente com o Ploomes, além de possibilitar o uso direto da Neppo na interface do Ploomes, sem a necessidade de alternar entre sistemas, tudo por meio de uma integração Plug-and-Play.
Requisitos para a Integração
Para utilizar a integração Neppo <> Ploomes é preciso:
Ter uma conta Neppo devidamente parametrizada e configurada;
Solicitar a liberação da integração no Suporte Ploomes (via chat da plataforma ou e-mail suporte@ploomes.com).
Ativando a integração!
Acesse a tela de Integrações plug-and-play;
Clique no ícone da Neppo para selecioná-lo;
Clique em Habilitar integração;
Clique em Autorizar Integração;
Vá para a Neppo para obter as credenciais de autorização:
Acesse a conta da Neppo em uma conta de Admnistrador;
Pesquise por “Integrações” na barra de pesquisa e acesse a página;
Clique em Acessar;
Clique em Criar Token;
Copie os valores das credenciais
Preencha as informações obtidas na Neppo na tela de autenticação:
O campo 'URL da Neppo' deve ser preenchido com o link de acesso ao ambiente da Neppo, que geralmente segue o formato: "https://nomedaempresa.neppo.com.br/"
Na sessão de configurações da Integração, ative a opção “Receber sessões finalizadas como registros de interação?” se desejar automatizar a criação de registros de interação ao finalizar uma sessão de atendimento;
O mapeamento dos campos será fixo. Embora o botão 'Adicionar Combinação' seja exibido, a Neppo não suporta mapeamento dinâmico. O botão aparece porque segue o padrão utilizado pelas demais integrações.
Clique em Ativar Integração;
Copie a url gerada;
Configurando o disparo de eventos e notificações da Neppo para o Ploomes
Para garantir que uma notificação seja disparada para o Ploomes sempre que um agente ou uma sessão de atendimento forem alterados, é necessário configurar os webhooks. Siga os passos abaixo para realizar essa configuração:
Pesquise por “Webhooks” na barra de pesquisa da Neppo e acesse a página;
Na página de webhooks, clique no botão “Criar novo”;
Crie um webhook de usuário com as seguintes opções:
Tipo do webhook → Entidade;
Entidade → User;
URL: cole a url obtida ao ativar a integração no Ploomes.
Clique no botão “Salvar”
Crie um webhook de agente com as seguintes opções:
Tipo do webhook → Entidade;
Entidade → Agent;
URL: cole a url obtida ao ativar a integração no Ploomes.
Crie um webhook de classificação da sessão com as seguintes opções:
Tipo do webhook → Entidade;
Entidade → ClassificationServices;
URL: cole a url obtida ao ativar a integração no Ploomes.
Crie um webhook de sessão de atendimento com as seguintes opções:
Tipo do webhook → Entidade;
Entidade → ChatSession;
URL: cole a url obtida ao ativar a integração no Ploomes.
Por fim, crie um webhook de associação de clientes com agentes com as seguintes opções:
Tipo do webhook → Entidade;
Entidade → AssociationClientsToAgents;
URL: cole a url obtida ao ativar a integração no Ploomes.
Para utilizar o campo de "agentes vinculados" no Ploomes será necessário adicioná-lo ao formulário de contatos.
Utilizando a Integração no Ploomes
Com a integração configurada e ativada, os usuários podem gerenciar comunicações de voz e WhatsApp diretamente dentro da plataforma do Ploomes, otimizando o fluxo de trabalho de atendimento ao cliente.
O Chat Neppo fica disponível diretamente na interface do Ploomes, no canto inferior direito, permitindo aos usuários acessar e gerenciar as comunicações via Canal de Voz e WhatsApp sem a necessidade de alternar entre sistemas.
1. Recursos de Canal de voz
Ao utilizar o recurso de Canal de Voz para realizar ou receber chamadas telefônicas, você tem acesso a diversas funcionalidades que otimizam o atendimento e a gestão de clientes. Veja abaixo algumas opções possíveis ao atender ou realizar uma chamada de voz.
1.1. Caso o cliente esteja cadastrado no Ploomes como uma pessoa
Salvar sessão: Ao atender ou realizar uma chamada de voz é possível salvar uma sessão, basta pressionar "Salvar" ao encerrar a ligação.
Visualizar cliente: Para visualizar o cadastro de um cliente, clique nos três pontos no canto superior direito do chat, selecione a opção "Visualizar cliente" e você será direcionado para a página do cliente no Ploomes.
Visualizar negócios: Para visualizar os negócios de uma pessoa, é necessário que ela seja o cliente ou o contato do negócio. Clique nos três pontos no canto superior direito do chat, selecione a opção "Visualizar negócio", procure pelo negócio desejado, selecione e você será direcionado para a página do negócio no Ploomes.
Observações:
Os atendimentos serão direcionados aos agentes conforme as regras que foram configuradas na Neppo.
Vincular a um negócio: O vínculo do registro com um negócio pode ser feito ao clicar em "Salvar sessão", daí basta ativar a flag "Vincular a um negócio" e selecionar o "Funil" e "Negócio" desejado.
1.2. Caso o cliente não esteja cadastrado o Ploomes como uma pessoa
Criar pessoa: Ao atender um cliente que não esteja cadastrado, clique nos três pontos no canto superior direito do chat, e selecione a opção "Criar pessoa". Uma outra tela irá abrir, preencha as informações necessárias e, ao finalizar, você será direcionado para a página do cliente no Ploomes.
Vincular a pessoa: É possível vincular um atendimento, em um novo número, a uma pessoa já existente. Para isso, clique nos três pontos no canto superior direito do chat, selecione a opção "Vincular pessoa" preencha as informações necessárias.
2. Recursos de WhatsApp
Ao receber ou enviar mensagens de texto, áudio ou outros tipos de mídia pelo WhatsApp, é possível realizar as seguintes ações:
2.1. Caso o cliente esteja cadastrado no Ploomes como uma pessoa
Salvar sessão: Para salvar uma sessão, clique nos três pontos no canto superior direito do chat, selecione a opção "Salvar sessão".
Visualizar cliente: Para visualizar o cadastro de um cliente, clique nos três pontos no canto superior direito do chat, selecione a opção "Visualizar cliente" e você será direcionado para a página do cliente no Ploomes.
Visualizar negócios: Para visualizar os negócios de uma pessoa, é necessário que ela seja o cliente ou o contato do negócio. Clique nos três pontos no canto superior direito do chat, selecione a opção "Visualizar negócio", procure pelo negócio desejado, selecione e você será direcionado para a página do negócio no Ploomes.
2.2. Caso o cliente não esteja cadastrado no Ploomes como uma pessoa
Criar pessoa: Ao atender um cliente que não esteja cadastrado, clique nos três pontos no canto superior direito do chat, e selecione a opção "Criar pessoa". Uma outra tela irá abrir, preencha as informações necessárias e, ao finalizar, você será direcionado para a página do cliente no Ploomes.
Vincular pessoa: É possível vincular um atendimento, em um novo número, a uma pessoa já existente. Para isso, clique nos três pontos no canto superior direito do chat, selecione a opção "Vincular pessoa" e preencha as informações necessárias.
Observações:
Os atendimentos serão direcionados aos agentes conforme regra configurada no Neppo.
Caso esteja configurado na Neppo o encerramento por inatividade, a sessão será encerrada no Ploomes após o período definido.
Vincular a um negócio: O vínculo do registro com um negócio pode ser feito ao "Salvar sessão", para isso basta ativar a flag "Vincular a um negócio" e selecionar o "Funil" e "Negócio" desejado.
3. Registros de Interação
As sessões de atendimento finalizadas, sejam elas Canal de Voz ou WhatsApp, serão registradas como registros de interação e vinculada ao cliente correspondente no Ploomes, caso assim configurado, ou poderão ser salvas manualmente conforme demonstrado nos tópicos acima
3.1. Registros de Canal de voz
As chamadas recebidas e realizadas através da Neppo são registradas no Ploomes,ara escutar o áudio de uma sessão de atendimento o usuário deve acessar um registro de interação correspondente a uma sessão de atendimento e clicar no botão "Ver histórico completo", como representado na imagem abaixo:
3.2. Registros de Whatsapp
Mensagens enviadas e recebidas pelo WhatsApp, sejam elas áudio, texto ou algum anexo, são igualmente registradas no Ploomes. Para visualizar as mensagens de uma sessão de atendimento o usuário deve acessar um registro de interação correspondente a uma sessão de atendimento e clicar no botão "Ver histórico completo", como representado na imagem abaixo:
Observações:
Quando o registro não for vinculado a um negócio, ele será vinculado ao cadastro da pessoa.
Quando o registro for vinculado a um negócio, ele será exibido no cadastro da pessoa e no negócio.
Quando o registro for vinculado a um negócio, e este negócio estiver vinculado a uma empresa, ele será exibido no cadastro da na empresa e no negócio.
Ações Disponíveis no Chat Neppo
1. Pausar Sessão
Ative a pausa para interromper temporariamente os atendimentos dirigidos ao agente. A seleção de "Pausa Padrão (15min)" será exibida.
Para retomar as atividades, aguarde o tempo estipulado ou reative a sessão pelo símbolo de play, e depois em "Retomar Sessão".
2. Neppo Voz
Inicie ligações diretamente através do chat Neppo ao selecionar o ícone de telefone e inserir o número do cliente.
3. Classificação de Atendimento
Avalie os atendimentos concluídos, a partir das regras criadas na Neppo, utilizande o contador para identificar quantos ainda necessitam de classificação.
4. Serviços e configurações
Envio ativo: Selecione o cliente desejado, escolha o grupo de atendimento e o canal (voz ou WhatsApp), e então envie a mensagem conforme as configurações estabelecidas. Esta função é definida pelas regras de grupo de atendimento e pelos modelos de mensagem previamente configurados na Neppo.
5. Barra de pesquisa
Realize buscas de atendimentos utilizando o número de telefone ou nome do cliente.
Ações ao realizar um atendimento via ligação
1. Vincular e Visualizar
Associe a chamada, registre um cliente ou visualize detalhes do cliente diretamente durante ou após a ligação. Mais informações no item "1.Canal de Voz" da sessão "Utilizando a Integração no Ploomes".
2. Classificação de Atendimento
Avalie o atendimento a partir das regras criadas na Neppo.
Ações ao realizar um atendimento via WhatsApp
1. Vincular e Visualizar
Associe a chamada, registre um cliente ou visualize detalhes do cliente diretamente durante ou após a ligação. Mais informações no item "2. Whatsapp" da sessão "Utilizando a Integração no Ploomes".
2. Classificação de Atendimento
Avalie o atendimento a partir das regras criadas na Neppo.
3. Comentários do Atendimento
Registre anotações adicionais sobre a sessão.
4. Transferir para Agente
Redirecione a sessão para outro agente conforme necessário, garantindo a continuidade e qualidade do atendimento.
5. Encerrar Sessão
Conclua a sessão de atendimento selecionando o ícone 'X'. Após o encerramento, a classificação da sessão será solicitada ao agente com base regras criadas na Neppo. Uma fez encerrada a sessão, não há mais opções de ações a serem realizadas.
Casos de Uso Específico
1. Chatbot
Um chatbot é um software que permite o diálogo com um usuário humano em linguagem natural, também conhecido como robô de conversa. Essa tecnologia é amplamente utilizada por empresas para aprimorar o atendimento, oferecendo soluções e respostas rápidas e assertivas. Os chatbots, ou bots, são frequentemente integrados a aplicativos de mensagens.
Nesta integração, é possível usar um chatbot nas conversas via WhatsApp API, desde que ele esteja configurado em seu ambiente Neppo. Assim, o chatbot funcionará conforme as configurações da Neppo, diretamente na interface do chat do Ploomes.
2. Transferência de Atendimento entre Agentes
Essa funcionalidade permite que um agente/usuário transfira a conversa para outro agente, direto pela interface da Neppo integrada ao Ploomes. A transferência é feita com facilidade, permitindo que informações e histórico de interações sejam compartilhados, garantindo uma transição suave e a continuidade no atendimento ao cliente, para tal seguir como no vídeo abaixo:
Além disso, também é possível transferir atendimentos de ligação entre agentes, para isso basta, digitar no teclado numérico asterisco, um e o número do ramal desejado (* + 1 * ramal).
Quando mais de um usuário/agente atua em uma mesma sessão e essa sessão é salva no Ploomes, o registro de interação trará as informações trocadas com ambos os agentes.
3. Propostas e Vendas
A integração entre a Neppo e o Ploomes simplifica o processo de criação de propostas e vendas. Os usuários podem acessar e preencher formulários diretamente no Ploomes enquanto mantêm uma comunicação ativa com o cliente através do chat Neppo, tudo na mesma interface.
Isso elimina a necessidade de alternar entre diferentes sistemas ou abas, permitindo um fluxo de trabalho mais fluido e eficiente. Além disso, com a integração, as interações com o cliente, seja via canal de voz ou WhatsApp, como dúvidas ou confirmações, ficam registradas e acessíveis dentro do mesmo ambiente, otimizando o acompanhamento das vendas e a tomada de decisões.
Vínculo automático de sessões de atendimento Neppo à cards de negócio no Ploomes
🔹 Sobre o Vínculo automático de sessões à cards de negócio
A funcionalidade de vínculo automático de sessões à cards de negócio permite que, ao iniciar uma nova sessão de atendimento via integração com a Neppo, o sistema crie ou vincule automaticamente um card em um funil do Ploomes. Essa automação agiliza o processo comercial, reduz o tempo gasto com tarefas manuais e diminui a margem de erro, aumentando a produtividade da equipe e a satisfação dos usuários que operam a integração.
🔹 Configurando/Ativando o Vínculo automático de sessões à cards de negócio
1. Ativação da flag de vínculo automático
Para ativar a funcionalidade, acesse a área de configuração da integração Neppo no Ploomes e habilite a flag “Vínculo automático de novas sessões a cards”. Essa ação permitirá definir os comportamentos de vínculo entre grupos de atendimento da Neppo e os funis de negócio do Ploomes.
2. Mapeamento de grupos de atendimento para funis
Após ativar a flag:
Mapeie cada grupo de atendimento da Neppo a um funil do Ploomes.
Escolha o comportamento desejado: “Sempre criar um novo card” ou “Vincular ao último card”.
Cada grupo pode ser vinculado a apenas um funil, enquanto um funil pode receber múltiplos grupos.
🔹 Utilizando o Vínculo automático de sessões à cards de negócio
1. Flag de vínculo automático desabilitada
Se a flag estiver desabilitada, nenhuma ação de criação ou vínculo de card será realizada ao iniciar uma sessão de atendimento. O mapeamento de grupos de atendimento para funis não será exibido.
2. Comportamento: Sempre criar um novo card
Ao habilitar a flag e mapear um grupo de atendimento com o comportamento “Sempre criar um novo card”, o sistema criará automaticamente um novo card no funil correspondente a cada nova sessão iniciada para aquele grupo.
3. Comportamento: Vincular ao último card
Ao optar pelo comportamento “Vincular ao último card”, o sistema vinculará a sessão ao último card criado para o cliente naquele funil. Caso não exista um card anterior, será criado um novo.
4. Transferência de grupo de atendimento durante o atendimento
Se um atendimento for transferido para outro grupo:
O sistema aplicará a regra configurada para o novo grupo (criar novo card ou vincular).
Caso o novo grupo esteja mapeado para o mesmo funil que o grupo anterior, nenhuma nova ação será executada.
5. Criação de registros de interação e comportamento com contatos e empresas
Sempre que um card for criado ou vinculado automaticamente, será criado um registro de interação.
Se a sessão for iniciada por um contato vinculado a uma empresa, o card será criado com a empresa como cliente e o contato como pessoa do negócio.
O nome do card será igual ao nome do cliente.
6. Situações com cliente inexistente
Se o cliente ainda não existir, nenhum card será criado até que ele seja criado ou vinculado manualmente.
Após a criação do cliente, o comportamento configurado (criar ou vincular) será aplicado.
🔹 Limitações do Vínculo automático de sessões à cards de negócio
1. Falta de funil (excluído ou arquivado)
Se o funil mapeado for excluído ou arquivado, nenhuma ação de criação ou vínculo será executada. Será criado um registro de interação informando que o funil não está disponível para vínculo automático.
2. Restrições de vínculo
Cada grupo de atendimento só pode estar vinculado a um único funil.
Um funil pode receber vínculos de múltiplos grupos de atendimento.
🔹 F.A.Q. Vínculo automático
1. O que acontece se o cliente ainda não foi criado no Ploomes?
Nenhum card será criado. O sistema aguardará até que o cliente seja criado ou vinculado manualmente. Após isso, será executado o comportamento configurado (criar novo ou vincular ao último card).
2. Posso mapear mais de um grupo de atendimento ao mesmo funil?
Sim. Um funil pode receber múltiplos grupos de atendimento, mas cada grupo só pode ser vinculado a um único funil.
3. O que ocorre se o funil for excluído ou arquivado?
Será criado um registro de interação informando que o funil não está mais disponível para o vínculo automático.
🔹 Glossário
Card de negócio: Representa uma oportunidade de venda, criada dentro de um funil no Ploomes.
Sessão de atendimento: Interação iniciada entre cliente e atendente via Neppo.
Grupo de atendimento (Neppo): Segmentação de atendentes ou departamentos configurados na Neppo.
Funil de vendas: Etapas pelas quais um card de negócio percorre dentro do processo comercial.
Configurando o campo de "Agentes Vinculados"
Por padrão, sempre que o responsável por um cliente na Ploomes for um agente na Neppo, ele será automaticamente associado a esse cliente na Neppo. Além disso, é possível vincular outros agentes ao cliente seguindo as etapas abaixo:
Essa configuração só funcionará caso os webhooks de sua conta estejam corretamente configurados.
Acesse a tela de “Campos e formulários”
Edite o formulário de Pessoas e adicione o campo "Agentes (Neppo)”
Acesse o cadastro do cliente que deseja associar a mais agentes.
No campo "Agentes (Neppo)", adicione os usuários desejados.
Estes usuários estarão vinculados ao cliente no ambiente da Neppo e as configurações do fluxo de atendimento que dependam deste vínculo funcionarão corretamente de acordo com o vínculo configurado diretamente pela Ploomes.
Boas Práticas Utilizando a Integração Ploomes <> Neppo e informações adicionais
Boas Práticas Utilizando a Integração Ploomes <> Neppo e informações adicionais
Importância da Integridade dos Números de Telefone
O número de telefone é usado como chave primária na plataforma Neppo.
Deve sempre conter informações completas: DDI (ex.: "55" para o Brasil), DDD e o número.
Dados corretos e completos garantem o funcionamento das funcionalidades da integração.
Máscaras de Telefone no Ploomes
O Ploomes suporta máscaras de telefone para alguns países, enviando-as para a Neppo.
Recomendação: Utilize as máscaras para garantir consistência nos dados.
Caso a máscara não seja utilizada, insira manualmente o DDI no campo de telefone.
Atenção às Integrações de Criação de Contatos
Verifique se as integrações que criam contatos no Ploomes estão gerando dados completos.
Problemas podem ocorrer se o formulário associado às integrações não estiver configurado corretamente.
Sugestão: Configure os formulários para tornar o preenchimento do DDI obrigatório, garantindo informações completas.
Envio Ativo
Um cliente/contato só aparecerá para o agente em dois cenários:
Quando um cliente entrou em contato com algum grupo de atendimento que aquele agente está vinculado (ou seja, o cliente mandou umas mensagem para o grupo de suporte, por exemplo. Neste caso, o cliente aparecerá na lista de envio ativo para todos os agentes vinculados ao grupo de suporte)
Quando o agente no Ploomes é o usuário responsável por aquele cliente/contato da empresa.
Problemas nos canais de atendimento
Caso esteja enfrentando problemas como:
Envio de mensagens erradas ou indevidas por parte do bot;
Atribuição incorreta ou não atribuição do atendimento;
Demais problemas genéricos que se deem direto no canal de atendimento;
Provavelmente o problema estará em alguma configuração e/ou bug da Neppo. A Ploomes apenas recebe as informações no chat embarcado e salva após o atendimento. Entre em contato com o time de suporte da Neppo.
Mapeamento dos campos
Mapeamento dos campos
1. Mapeamento de Sessão de Atendimento
Este mapeamento converte as sessões da Neppo em registros de interação dentro do Ploomes.
ID da Sessão: Identificador único para cada interação.
Canal da Sessão: Identifica o canal de comunicação (voz ou WhatsApp), categorizado com base em opções pré-cadastradas.
Cliente > Pessoa: O cliente envolvido na sessão é vinculado ao registro de uma pessoa no Ploomes.
Classificação da Sessão: Descreve a natureza da sessão com base em opções pré-cadastradas na Neppo
Agente > Usuário: O agente da Neppo associado a um usuário no Ploomes.
Data de Criação: A data em que a sessão ocorreu.
Grupo de Atendimento: Define o grupo de atendimento envolvido, com base em opções pré-cadastradas na Neppo
Protocolo: Protocolo da Sessão informado pela Neppo.
Comentários: Anotações adicionais sobre a sessão realizadas ao classificar a sessão.
2. Mapeamento de Cliente - Pessoa
Este mapeamento integra as informações dos clientes entre a Neppo e o Ploomes, garantindo consistência e acessibilidade aos dados em ambos os sistemas:
UserName: Identificador único pré-cadastrados na Neppo.
Código Externo: Relaciona o ID único do cliente entre as plataformas.
Nome: Sincroniza o nome do cliente ou contato.
Telefone: Sincroniza os números de telefone associados.
Agente Associado: Vincula o responsável pelo cliente no Ploomes.
E-mail: Mantém os endereços de e-mail atualizados entre os sistemas.
CPF: Sincroniza o registro de CPF do cliente.
Empresa: Um novo atributo criado na Neppo que recebe o nome da empresa associada à pessoa no Ploomes.
Observações:
Quando a integração é ativada, todas as pessoas no Ploomes com campos de telefone ou UserName preenchidos de ativações anteriores serão automaticamente verificadas e tentarão ser integradas à Neppo.
Quando uma pessoa é criada ou modificada no Ploomes e o campo de telefone está preenchido, o sistema verifica a existência de uma correspondência na Neppo e atualiza ou cria um novo registro conforme necessário.
Quando o telefone de uma pessoa integrada é alterado ou removido no Ploomes, o sistema atualiza ou remove automaticamente o vínculo com o cliente correspondente na Neppo, de acordo com as configurações de integração, para manter a sincronia entre os sistemas.
Quando há clientes inativos na Neppo, esses registros serão sincronizados com o Ploomes para garantir que as informações permaneçam atualizadas em ambos os sistemas.
Quando uma pessoa é excluída no Ploomes, o registro correspondente na Neppo será desvinculado, seguindo as configurações de integração, garantindo que informações obsoletas sejam removidas e que os dados permaneçam atualizados.
3. Mapeamento Agente - Usuário
Este mapeamento integra os agentes da Neppo como usuários dentro do Ploomes:
E-mail: O e-mail do agente na Neppo é sincronizado com o usuário correspondente no Ploomes.
Token chat agente : Token utilizado para identificar e autenticar o agente em sessões de chat.
ID Agente: Identificador único do agente na Neppo mapeado para o registro do usuário no Ploomes.
Observações:
Apenas agentes da Neppo com um chat gerado e e-mail preenchido serão considerados para integração..
Se um cliente no Ploomes não tiver um agente designado, o cliente correspondente na Neppo também ficará sem um agente associado, evitando vinculações automáticas ou incorretas.
Atualização das configurações de notificação da Neppo
Se sua integração foi configurada utilizando o módulo de "Executores de Rotina" da Neppo, será necessário substituir esta configuração pela configuração do módulo de Webhooks. Para checar este ponto, você pode:
Acessar seu ambiente Neppo;
Pesquise por "Executor de Rotinas" e clique para acessar o módulo;
Verifique se o "Status" dos executores estão ativos e, caso estejam, desabilite eles clicando no botão do próprio Status;
Após desabilitar os executores, sua tela deve se parecer com isso:
Agora, verifique se seu módulo de Webhooks está corretamente configurado. Pesquise por "Webhooks" e acesse o módulo de Webhooks;
Caso sua tela esteja desta forma:
Não é necessário executar nenhum passo adicional.
Caso sua tela não tenha Webhooks configurados como a imagem acima, será necessário fazer a configuração destes. Para isso, basta seguir o passo a passo da configuração dos Webhooks presente neste artigo.