1) “Vincular correos electrónicos a los clientes” desactivado
Dentro de la Configuración de correo electrónico (icono del sobre > Menú > Configuración de correo electrónico) existe la opción “Vincular correos electrónicos a los clientes”.
Si esta opción está desactivada, todos los correos enviados quedarán como privados (incluso los que se envían desde dentro de un cliente o negocio).
Después de activar esta opción, para que un correo enviado anteriormente sea visible, deberás acceder a la carpeta de Enviados, abrir el correo y hacer clic en el icono del candado para hacerlo público.
2) Enviado a través del Sobre sin vincular a un Cliente/Negocio
Esto puede suceder cuando el usuario envía un correo a través del Sobre (icono en la esquina superior derecha, junto al calendario) > Nuevo correo.
De esta forma, el correo no necesariamente quedará vinculado a un cliente o negocio, y por eso no aparecerá en el historial completo.
