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Problemas ao enviar e-mails pelo Ploomes
Problemas ao enviar e-mails pelo Ploomes
Lucca Leão avatar
Escrito por Lucca Leão
Atualizado há mais de uma semana

Problemas frequentes

1) Minha integração parou de funcionar de repente

Caso você utilize integração via SMTP:

a) Houve mudança recente no servidor de e-mails. Consulte o time de TI para saber se houve alguma migração ou mudança nas configurações.
Como testar? Verifique se outros serviços integrados com seu e-mail também pararam. Como por exemplo:
- Outlook ou outro gerenciador
- E-mail profissional no celular
Como resolver? Pegue as configurações mais recentes com o time de TI e atualize no Ploomes.

b) Sua senha foi alterada recentemente.
Como testar? Se você não alterou a senha, verifique se outros aplicativos conectados informaram que perderam a conexão. Tente sair do seu Webmail e entrar novamente utilizando a senha de costume. Caso a senha esteja incorreta, peça a nova senha ao time de TI ou tente resetar você mesmo.
Como resolver? Uma vez de posse da nova senha, altere essa informação no Ploomes.

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Caso você utilize integração via GMAIL:

Pode acessar este artigo Problema para integrar com o Gmail

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2) Não consigo habilitar o SMTP e tenho certeza de que minhas configurações estão corretas!

Este problema é mais específico e pode ser por diversas causas, mas a mais frequente delas é: seu servidor de SMTP não permite que envio de e-mails de fora do Brasil. Alguns servidores como o KingHost possuem esse bloqueio por padrão. Como os servidores do Ploomes são internacionais, alguns serviços como KingHost podem barrar o envio de suas mensagems. Não se preocupe, é fácil resolver este problema, basta entrar nas configurações do serviço como administrador e fazer os ajustes necessários. O link a seguir explica como realizar o procedimento:
https://www.kinghost.com.br/wiki/artigo/como-ativar-o-smtp-internacional-no-painel-de-controle-kinghost/

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