Problemas frequentes
Minha integração parou de funcionar de repente
Caso você utilize integração via SMTP:
a) Houve mudança recente no servidor de e-mails. Consulte o time de TI para verificar se houve alguma migração ou alteração nas configurações.
Como testar: verifique se outros serviços integrados ao seu e-mail também pararam, como Outlook, outro gerenciador ou e-mail profissional no celular.
Como resolver: obtenha as configurações mais recentes com o time de TI e atualize-as no Ploomes.
b) Sua senha foi alterada recentemente.
Como testar: se você não alterou a senha, verifique se outros aplicativos conectados informaram perda de conexão. Tente sair do seu webmail e entrar novamente utilizando a senha habitual. Caso a senha esteja incorreta, solicite a nova senha ao time de TI ou tente resetá-la você mesmo.
Como resolver: assim que tiver a nova senha, atualize essa informação no Ploomes.
Caso você utilize integração via Gmail:
Você pode acessar este artigo: Problema para integrar com o Gmail.
Não consigo habilitar o SMTP e tenho certeza de que minhas configurações estão corretas
Este problema pode ter diversas causas, mas a mais comum é que seu servidor de SMTP não permite o envio de e-mails de fora do Brasil. Alguns servidores, como o KingHost, possuem esse bloqueio por padrão. Como os servidores do Ploomes são internacionais, alguns serviços podem barrar o envio de suas mensagens.
Como resolver: basta acessar as configurações do serviço como administrador e realizar os ajustes necessários. Mais informações podem ser encontradas neste link: https://www.kinghost.com.br/wiki/artigo/como-ativar-o-smtp-internacional-no-painel-de-controle-kinghost/