Não é possível excluir usuários permanentemente da Ploomes, apenas desativá-los. Na desativação, o acesso do usuário à plataforma é revogado, o que é útil quando um colaborador sai da empresa ou precisa ter o acesso suspenso temporariamente. Todo o histórico de atividades e dados criados por ele permanece na conta, e o acesso pode ser restaurado a qualquer momento pelo processo de reativação.
⚠️ Atenção
Somente usuários com o perfil Administrador têm acesso à tela de Administração e, portanto, à ação de desativar um usuário.
Para desativar um usuário que também é Administrador, é necessário ser o administrador principal da conta. Para saber como desativar um administrador principal, entre em contato com o Suporte (via chat ou e-mail).
Se a sua conta utiliza Login SSO com Microsoft, alterações cadastrais de usuários (incluindo ativação e desativação) não podem ser feitas diretamente pelo Ploomes. Nesse cenário, a gestão do usuário deve ser feita pela plataforma Entra ID (Microsoft).
Antes de desativar, pode ser necessário mover os clientes e negócios desse usuário para outro. Veja como fazer isso em:
Caso de uso: Troca de responsável em massa (exemplo aplicado a Clientes)
Como editar negócios em massa (exemplo aplicado a Negócios)
Como desativar um usuário
Acesse Administração pela barra lateral esquerda.
Na seção Usuários, clique em Tabela de usuários.
Na aba de usuários ativos, localize o usuário que deseja desativar (utilize o campo de busca, se necessário) e clique sobre o registro.
Na parte superior direita da tela, clique em Desativar usuário.
Na janela exibida, selecione o motivo da desativação e adicione observações complementares, se necessário.
Confirme a desativação.
Não encontrou a aba "Usuários ativos"?
Se essa aba não existir na sua tela, crie uma nova aba com a seguinte condição de filtro:
Campo: Inativo > Operação: Igual a > Valor: Não
Isso vai listar todos os usuários ativos da conta, permitindo prosseguir normalmente com o passo 4.
Para saber mais sobre abas, veja em Como utilizar abas.
Resultado
Após a confirmação, o usuário deixa de fazer parte do quadro de usuários ativos da conta e perde o acesso à plataforma. Nenhuma informação, atividade ou dado criado por ele é removido.
Se precisar reativar esse usuário posteriormente, veja como fazer isso em: Como reativar um usuário?
⚠️ Importante: usuários inativos não são contabilizados no cálculo da mensalidade. No entanto, se o número de usuários ativos ficar abaixo do piso contratado com a Ploomes, o valor correspondente a esse piso continua sendo cobrado.
Acesse a Universidade Ploomes para saber mais
A Ploomes disponibiliza uma plataforma de educação digital criada para capacitar seus clientes, oferecendo uma variedade de cursos, shorts e casos de uso.
Abaixo, você confere sugestões de conteúdos disponíveis em nossa plataforma que se relacionam ao tema deste artigo.
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Ficou com alguma dúvida? Não hesite em chamar o Suporte pelo chat da plataforma ou pelo e-mail suporte@ploomes.com.