Antes de prosseguir, atente-se aos seguintes pontos:
Apenas usuários administradores podem desativar outros usuários.
Apenas o criador da conta pode desativar usuários administradores.
Caso deseje desativar o seu próprio acesso, entre em contato com um dos administradores.
Caso deseje desativar o usuário do administrador principal/criador da conta, entre em contato com o suporte da Ploomes via e-mail (suporte@ploomes.com) ou pelo chat da plataforma.
A desativação de um usuário não afeta suas atividades registradas na conta. Isto é, nenhuma informação, atividade ou dado criados por esse usuário serão removidos da plataforma.
Desativando o usuário
Acesse a tela de Administração da conta.
Na seção “Usuários”, clique em “Tabela de usuários”.
Encontre o usuário em questão (utilize o campo de busca para encontrá-lo rapidamente) e clique nele.
Na parte superior direita da tela, clique em “Desativar usuário”
Na janela que será aberta, selecione a razão da desativação e deixe notas adicionais explicando melhor o cenário.
Pronto! Agora, o usuário já não faz mais parte do quadro de usuários ativos da conta.
⚠️ Importante: usuários inativos não são contabilizados no cálculo da mensalidade. No entanto, se o número de usuários ativos estiver abaixo do limite estipulado pela Ploomes no momento da contratação, será cobrado o valor correspondente a este piso.
Reativando um usuário
Levando em conta que não é possível excluir usuários da Ploomes, é possível reativar todos os usuários que tenham sido desativados em algum momento.
Para encontrar todos os usuários inativos, basta acessar a Tabela de usuários e abrir a aba “Usuários inativos”. Com isso, você consegue encontrar o usuário que quer reativar e prosseguir com a ação, similar ao processo de desativação.
⚠️ Importante: ao reativar um usuário, ele voltará a ser incluído na mensalidade da conta.
Mudando a responsabilidade de uma entidade
À depender do caso, pode ser necessário atribuir a responsabilidade da entidade a outro usuário para que este continue prosseguindo com ela devidamente.
❓ Mudar a responsabilidade de determinada entidade não é a mesma coisa de mudar seu criador, já que este registro é inalterável.
Para alterar o responsável de um determinado item manualmente, basta editar o campo referente a isso. Por padrão, o campo é intitulado como “Responsável”.
Verifique se você possui permissão para editar esse campo. Caso não seja um dos administradores, pode ser necessário entrar em contato com um deles para prosseguir.
É possível, ainda, alterar esse dado de vários itens de uma só vez. Basta seguir os seguintes passos:
Na página da entidade cujos itens deseja editar, ative a visualização por tabela.
Na barra lateral que aparece no canto esquerdo da tela, crie uma nova aba com um filtro que traga apenas os itens sob responsabilidade do usuário que será desativado.
Veja como criar abas neste artigo.
Neste caso, o filtro que deve ser aplicado na nova aba é este:![Campo: “Responsável” / Operação: “Igual a” / Valor: [Usuário que será desativado]](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/kg4ewnrl/1740492064/d030872e61fab2394123ba612565/image.png?expires=1760463900&signature=6efae069bdba616234b6a31a69e5d8c5b81a28fe9f1649185af14d61f89bd5eb&req=dScjFs13n4FZXfMW1HO4zZiNjnLcrwE%2By4OIF3yDA2VZcG%2BEPR%2BELxkUEf0K%0Aw7wR%0A)
Com a aba criada, clique no ícone de engrenagem para abrir as ações da aba e depois em “Editar em massa”.
Na janela que será aberta, preencha as seguintes informações:
- Campo: Responsável
- Operação: Igual a
- Valor: [Usuário que passará a ser o responsável]Para finalizar, clique em “Confirmar alterações”.
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