Veja como as automações podem ajudá-lo a segmentar sua base de clientes e recuperar oportunidades perdidas
Esse artigo é uma boa prática e, para fins didáticos, partiremos do seguinte cenário hipotético:
“Preciso segmentar minha base de clientes para saber quais possuem negócios perdidos e tentar recuperá-los com uma ação de marketing”.
Os passos, de maneira geral, para fazer isso acontecer, são os seguintes:
Definir um critério para diferenciar os clientes que perderam um negócio dos outros clientes.
Criar uma aba no módulo de clientes os segmentando por esse critério
Criação de uma automação para que, sempre que um negócio for perdido, o Ploomes edite esse critério, levando o cliente desse negócio para a aba criada.
Definição do critério:
Podemos criar um campo personalizado para separar nossa carteira de clientes, mas nesse caso de uso, vamos utilizar o campo “marcadores”. Para isso, criaremos o marcador “reciclagem”, na cor vermelha (personalizável), clicando em Clientes > Menu > Configurar marcadores de clientes:
Criação da aba:
Agora vamos criar uma nova aba com o seguinte filtro:
Ou seja, sempre que um cliente possuir esse marcador, ele será transportado para essa aba.
Controle automático dos marcadores:
Vamos criar a seguinte automação em TODOS os estágios do funil de vendas:
Com essa regra, adicionaremos o marcador “reciclagem” em todos os clientes cujo negócio for perdido, independente do estágio, fazendo com que eles sejam enviados automaticamente para a aba previamente criado, trazendo visibilidade e poder para tomada de decisão por parte do nosso cliente.
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Bônus:
Integração com Mailchimp! Podemos integrar as abas do módulo de clientes com o Mailchimp, plataforma de e-mail marketing, para automatizarmos e enviarmos de forma massiva, e-mails para recuperação de clientes perdidos. Para saber mais sobre essa integração, acesse esse link.