Dar seguimiento a las reclamaciones de clientes con agilidad es esencial para garantizar una buena atención y evitar impactos negativos en la relación. Con las automatizaciones de Ploomes, es posible identificar registros de interacción marcados como reclamación y notificar automáticamente a los responsables por correo electrónico, garantizando una respuesta rápida.
Configuración
1. Crear el marcador de reclamación
Antes de configurar la automatización, es necesario crear el marcador que se utilizará para identificar las reclamaciones.
Acceda a Registros de interacción
Haga clic en Configurar marcadores
Cree un nuevo marcador con el nombre Reclamación y defina un color (ejemplo: rojo)
Confirme la creación en el botón azul
2. Crear una nueva automatización
Acceda a Administración > Automatizaciones
Seleccione la entidad Registro de interacción
Haga clic en Nueva automatización
3. Configurar la descripción, el desencadenante y el filtro
En el campo Descripción de la automatización, indique un nombre que identifique la acción
Ejemplo: Enviar correo electrónico cuando se registre una nueva reclamación
En ¿Cuándo debe activarse la automatización?, seleccione:
Cuando el ítem sea creado
A continuación, haga clic en el ícono + para agregar el filtro:
Filtro
Marcadores - igual a - Reclamación
4. Definir la acción
En Al activarse, ¿qué debe hacer la automatización?, seleccione:
Enviar correo electrónico
Configure los campos del correo electrónico:
Remitente: seleccione una forma de configuración de remitente
Usuario en caso de fallo del correo
Seleccione un usuario para ser notificado en caso de que el correo no sea enviado
Destinatario: seleccione el campo de correo electrónico deseado
Ejemplo: Negocio > Responsable > E-mail(o Cliente, si lo prefiere)
Asunto:
Ejemplo: Nueva reclamación registradaContenido:
Ejemplo: Una nueva reclamación ha sido registrada en el sistema.También puede insertar información dinámica, como la descripción del registro de interacción, utilizando los campos disponibles.
Haga clic en Guardar
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