1. O que é
O envio ativo de mensagens do WhatsApp via Neppo permite configurar automações no Ploomes (tanto genéricas quanto de funil) para disparar mensagens de forma automática, seguindo condições previamente definidas.
Essa funcionalidade garante agilidade na comunicação com clientes, fortalece o relacionamento e otimiza processos comerciais.
⚠️ Atenção: cada envio gera um custo adicional na sua conta Neppo. Configure suas automações com cuidado para evitar disparos desnecessários e cobranças indevidas!
2. Pré-requisitos
Ter pelo menos um modelo de mensagem aprovado pela Meta dentro da Neppo.
Ter o módulo de automações contratado no Ploomes.
3. Como configurar
3.1 Criar ou editar automação
Acesse o módulo de automações no Ploomes.
Crie uma nova automação ou edite uma existente (genérica ou de funil).
Defina as condições e filtros de disparo.
Adicione a ação “Envio ativo de mensagem do WhatsApp”.
Configure os campos obrigatórios da mensagem.
Configure com cuidado o gatilho e o filtro de execução da automação e adicione validações pois disparos errôneos geram custos potencialmente elevados.
3.2 Configurar a mensagem
Ao adicionar a ação, os seguintes campos estarão disponíveis:
Remetente (opcional):
Usuário fixo.
Campo dinâmico (ex.: agente responsável).
Destinatário:
Campo dinâmico (ex.: telefone do cliente em formato DDI + DDD + número).
Número fixo (input manual com DDI + DDD).
É possível enviar a mensagem para todos os números cadastrados ou somente o primeiro.
Grupo de atendimento (Neppo): grupo responsável pelo envio.
Modelo de mensagem: selecione entre os modelos aprovados no grupo.
Parâmetros dinâmicos:
Personalização com campos da entidade (ex.: “Olá {nome}”).
Anexo (se o modelo permitir):
Mapeamento de campo (somente 1 anexo).
Ao salvar a automação, você receberá um lembrete para verificar os gatilhos e filtros configurados.
3.3 Execução da automação
O envio ativo por automação periódica (agendada) não está disponível.
Cada disparo fica registrado no histórico de automações.
4. Limitações e Observações
Formato de telefone
O número deve estar no formato DDI + DDD + número. Caso contrário, o envio falhará.
Anexos
Apenas um anexo por envio via mapeamento.
O modelo precisa prever anexo e estar aprovado pela Meta.
O arquivo enviado deve ser do mesmo tipo aprovado (ex.: PDF, imagem).
O arquivo deve estar num campo do Ploomes.
Remetente
Se o remetente selecionado não for agente da Neppo, o envio ocorrerá sem remetente.
Custo por envio
Cada mensagem enviada representa um custo na sua conta Neppo.
Automação periódica
Atualmente não suportada.
5. Boas práticas 📌
Sempre revise os filtros da automação antes de ativar.
Evite condições muito amplas que possam gerar alto volume de disparos inesperados.
Valide previamente o formato do campo de telefone para reduzir falhas de envio.