Acompanhar reclamações de clientes com agilidade é essencial para garantir um bom atendimento e evitar impactos negativos no relacionamento. Com as automações do Ploomes, é possível identificar registros de interação marcados como reclamação e notificar automaticamente os responsáveis por e-mail, garantindo uma resposta rápida.
Configuração
1. Criar o marcador de reclamação
Antes de configurar a automação, é necessário criar o marcador que será utilizado para identificar as reclamações.
Acesse Registros de interação
Clique em Configurar marcadores
Crie um novo marcador com o nome Reclamação e defina uma cor (exemplo: vermelho)
Confirme a criação no botão azul
2. Criar uma nova automação
Acesse Administração > Automações
Selecione a entidade Registro de interação
Clique em Nova automação
3. Configurar descrição, gatilho e filtro
No campo Descrição da automação, informe um nome que identifique a ação
Exemplo: Disparar e-mail quando uma nova reclamação for registrada
Em Quando a automação deve ser disparada, selecione:
Quando o item for criado
Em seguida, clique no ícone + para adicionar o filtro:
Filtro
Marcadores - igual a - Reclamação
4. Definir a ação
Em Ao ser disparada, o que a automação deve fazer?, selecione:
Enviar e-mail
Configure os campos do e-mail:
Remetente: selecione uma forma de configuração de remetente
Usuário caso e-mail falhe
Selecione um usuário para ser notificado caso o e-mail não seja enviado
Destinatário: selecione o campo de e-mail desejado
Exemplo: Negócio > Responsável > E-mail
(ou Cliente, se preferir)Assunto:
Exemplo: Nova reclamação registradaConteúdo:
Exemplo: Uma nova reclamação foi registrada no sistema.
Você também pode inserir informações dinâmicas, como a descrição do registro de interação, utilizando os campos disponíveis.
Clique em Salvar
Este artigo te ajudou? Deixe seu retorno abaixo para continuarmos sempre melhorando nossa base de conhecimento. 😊
Ficou com alguma dúvida? Não hesite em chamar o Suporte pelo chat da plataforma ou pelo e-mail suporte@ploomes.com.