Quando apresenta um erro na criação de um cliente, é importante verificar alguns pontos. São eles:
Erro: campo chave
Se ao preencher o campo CNPJ (por exemplo) a chave ao lado ficar vermelha, quer dizer que o CNPJ preenchido já existe no sistema.
Neste caso, você pode pesquisar pela aba geral de pesquisa este CNPJ e verificar em qual cliente está cadastrado.
Erro: campo obrigatório
Quando existe algum campo obrigatório sem preenchimento, você também não consegue criar um cliente e o sistema vai te alertar de 3 formas.
O campo fica vermelho
Aparece uma mensagem em vermelho ao lado do botão "salvar"
Uma outra mensagem de atenção aparece no canto inferior direito da tela
Para conseguir criar o cliente, você precisa preencher este e qualquer outro campo que tenha obrigatoriedade.
Erro: Máscara
Alguns campos, como Telefones, CNPJ, e CPF, vêm com máscaras pré-cadastradas.
No caso do CNPJ, por exemplo, é validado o número do CNPJ e o Dígito verificador, impedindo o usuário de cadastrar um formulário caso o CNPJ não exista ou esteja preenchido incorretamente.
Não é possível remover a máscara de um campo ou criar máscaras customizadas.
Neste caso, você precisa validar se o CNPJ é válido ou se não existe algum número incorreto. Ao corrigir, você conseguirá criar o cliente normalmente.
Erro: permissões
Este erro acontece quando as regras de permissão estão em conflito.
Por exemplo, o seu perfil de usuário não tem permissão para criar cliente. Nesse caso, entre em contato com o administrador da sua conta (caso você não seja um) e solicite a revisão das configurações para evitar este erro.
Se o problema persistir acione nosso Suporte.
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