Ao tentar criar um cliente, pode ser exibida uma mensagem de erro que impede a conclusão do cadastro. Confira abaixo algumas das causas mais frequentes.
Erro: campo chave
Ao preencher o campo CNPJ (por exemplo), se o ícone ao lado ficar vermelho, significa que o CNPJ informado já está cadastrado no sistema.
Nesse caso, utilize a barra de pesquisa geral para buscar o CNPJ e verificar em qual cliente ele está registrado.
Erro: campo obrigatório
Quando há um campo obrigatório não preenchido, o sistema impede a criação do cliente e apresenta alertas de três formas:
O campo obrigatório fica destacado em vermelho;
Uma mensagem em vermelho é exibida ao lado do botão Salvar;
Uma notificação de atenção aparece no canto inferior direito da tela.
Para concluir a criação do cliente, é necessário preencher esse e todos os demais campos obrigatórios.
Erro: Máscara
Alguns campos, como Telefones, CNPJ e CPF, possuem máscaras e validações pré-configuradas pelo sistema.
No caso do CNPJ, por exemplo, o sistema valida automaticamente o número informado e o dígito verificador. Caso o CNPJ seja inválido ou esteja preenchido incorretamente, o cadastro não poderá ser concluído.
Não é possível remover a máscara desses campos nem criar máscaras personalizadas. Nessas situações, é necessário verificar se o CNPJ informado é válido e se todos os números foram preenchidos corretamente.
Erro: permissões
Esse erro pode ocorrer quando há conflito nas regras de permissão.
Por exemplo, se o seu perfil de usuário não tiver permissão para criar clientes, o sistema impedirá a ação. Nesse caso, entre em contato com o administrador da conta (caso você não seja um) e solicite a revisão das permissões para evitar esse erro.
Esse artigo te ajudou? Deixe seu retorno abaixo para continuarmos sempre melhorando nossa base de conhecimento. 😊
Ficou com alguma dúvida? Não hesite em chamar o Suporte pelo chat da plataforma ou pelo e-mail suporte@ploomes.com.