Como acessar o Messenger
Para acionar nosso time de suporte, clique no ícone de Suporte no canto superior direito:
Como enviar uma nova mensagem
Na aba "Início", clique em "Envie uma mensagem":
Digite sua dúvida ou questão, e um agente logo seguirá com seu atendimento!
O time de Suporte Ploomes possui um Bot de triagem (O Ploo) que identifica dúvidas comuns e tenta resolve-las antes que um humano possa atendê-lo.
Escreva a dúvida de forma completa, assim o Ploo pode conseguir te ajudar, enviando artigos e materiais.
Caso o Bot não consiga te ajudar, nosso time saberá do que se trata o problema e vai conseguir te atender com mais assertividade e agilidade.
Como buscar artigos na Central de conhecimento
Para voltar ao início, clique na seta no canto superior esquerdo:
Nossos artigos podem ser acessados pelo início ou pela seção Ajuda:
A Central de Conhecimento também está disponível em suporte.ploomes.com
Como visualizar suas conversas antigas
Selecione a aba "Mensagens" para acessar suas conversas:
Boas práticas ao acionar o Suporte
Ao acionar o suporte, sempre envie sua dúvida/problema de forma completa, assim tanto nosso bot quanto o nosso time de atendentes irá conseguir te ajudar de forma mais eficiente.
Evite enviar mensagens genéricas com apenas:
Bom dia
Socorro
Tenho uma dúvida
Humano/ falar com humano/ falar com pessoa x
Sempre envie mensagens completas como:
Bom dia, estou com um problema em uma automação, o nome dela é xxx. Ela deveria fazer a ação tal, mas ela não está funcionando. Segue um print de exemplo:
Enviar o printBoa tarde, estou com um problema na minha proposta, ela deveria fazer xxxx mas esta fazendo zzzz. Segue o link: (Envie o link do ploomes)
Evidências que ajudam seu problema ser resolvido mais rápido:
Print completo da tela com as configurações
Vídeo explicando como é o comportamento esperado e o que realmente esta acontecendo
Link de onde o problema esta ocorrendo.
Como gravar vídeo?
Para a gravação de vídeos sugerimos ferramentas como Hippo ou Loom - o Chrome possui uma extensão chamada Loom, que você pode baixar aqui, sendo bem fácil de usar e, ao finalizar a gravação, irá gerar um link para compartilhamento.
Caso encontre qualquer dificuldade para utilizar essas ferramentas, pode gravar através do celular e anexar no chat ou enviar para o e-mail suporte@ploomes.com
Como verificar seus tickets em andamento
Para acessar o módulo de tickets, clique no botão do chat de suporte no cabeçalho da página:
Um novo chat será aberto - saia da tela de chat clicando no botão para retorno:
Por fim, selecione o módulo de tickets no menu inferior:
Selecione um dos tickets e, para acessar a conversa vinculada, clique em "Continuar a conversa":
